(网经社讯)双11收官，商家们除了盘点战绩，更在应对一场由技术驱动的“新型退货”危机。近期部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。除利用AI软件制作假图外，围绕“仅退款”已衍生出更为系统的灰色产业。从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，此类情况遍布各大电商类目。这股在大促后集中涌现的“退款潮”，不仅造成了商家的经济损失，更触及了法律的多重红线。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jttawh/）
国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊称，“仅退款”灰色产业已经不再是零散的“薅羊毛”，而是演变为组织化、专业化的黑色产业链。
从编写“教程”、开发造假工具（如AI修图软件）、收购他人账号，到提供“代退”服务，这条产业链分工明确，隐蔽性强，打击难度大。原本，商家可以投入资源提供“无障碍退换货”、“免费试用”等创新服务来提升竞争力。但在灰色产业的威胁下，这些旨在建立信任的优质服务反而可能成为被攻击的漏洞，使得商家在服务创新上畏首畏尾。
曹磊总结到，面对AI技术滥用带来的新挑战，没有单一角色能独善其身。它需要监管部门划定底线、平台织密防护网、商家提升自卫能力，以及每一位消费者的诚信参与，共同构成一道坚实的防线。
专家介绍：曹磊，网经社总编辑，国家发改委认定“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心主任，网经社“千电万商”生态圈创始人，中国商业联合会直播电商委副会长，中国广告协会学术与教育工作委员会委员，浙江省服务业联合会副会长、数字经济专委会 秘书长，浙江省消保委网络消费维权专业委员会 委员，杭州市电子商务协会新零售专委会主任、《未来科技法学》杂志编委会顾问。20年专注于互联网媒体、电子商务、数字经济报道与研究，是我国电商重要推动者、产业互联网首倡者、数字经济智库智囊。与数百余家国内主流电商、互联网公司保持密切合作与跟踪，并担任多家国内多家头部电商上市公司、独角兽公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问。是我国电商互联网领域屈指可数的融理论、实践一体的务实专家，具有广泛业内影响力。屡屡担任清华、北大、浙大、上海交大客座教授，累计演讲、授课、内训几百场，政企学员遍布全国。
【小贴士】
早在2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，除拼多多外，抖音电商、淘宝、天猫、快手电商、京东、1688、全球速卖通、苏宁易购、微店、万师傅、千牛、小红书、TEMU、亚马逊等平台均涉及“仅退款”相关投诉。随即，在7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略。1688也表示从9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为。
2024年8月1日，“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交、督办入驻电诉宝的各大电商平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。
历时近一个半月的调查，于2024年9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见。此外，在本次“电商平台‘仅退款’调查行动”中，网经社电子商务研究中心还收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。
